Comment puis-je réinitialiser l’authentification à facteurs multiples pour le compte libre-service d’un employé?

<ol><li>Allez à <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.</li><li>Sélectionnez le nom de l’employé à partir de la Liste des effectifs.</li><li>Accédez à la section Utilisateur de l’environnement libre-service.</li><li>Sélectionnez Réinitialiser l’authentification à facteurs multiples.</li></ol>

L’employé n’est pas en mesure d’ouvrir une session dans l’environnement libre-service Powerpay

Confirmez que l’employé a reçu le courriel de bienvenue.Remarque : Les mots de passe dans le courriel de bienvenue ne sont valides que pendant 10 jours. Les mots de passe des deuxièmes invitations et des courriels de réinitialisation ne sont valides que pendant 24 heures.<ol><li>Confirmez que l’adresse de courriel est la bonne. Accédez à <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil. Si l’adresse de courriel est inexacte, mettez-la à jour et passez à l’étape 4 pour renvoyer le courriel.</li><li>Demandez à l’employé de vérifier ses pourriels ou son courrier non prioritaire.Remarque : Remarque à l’intention des utilisateurs de Gmail : Les employés verront les deux courriels distincts combinés dans un fil de courriels. Expliquez-leur qu’ils doivent développer l’arborescence et faire défiler le message jusqu’à la fin pour obtenir leur mot de passe initial.</li></ol><ol><li>Confirmez que l’employé a reçu le courriel de bienvenue et celui contenant le mot de passe. Consultez le journal des événements d’atteinte à la sécurité <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.Si dix jours se sont écoulés depuis l’envoi du courriel de bienvenue, envoyez de nouveau le courriel de bienvenue ou celui contenant le mot de passe à partir de <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.</li><li>Renvoyez encore le courriel de bienvenue ou celui contenant le mot de passe à partir de <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.</li></ol>

Le mot de passe des employés expire-t-il?

Par défaut, le mot de passe des employés expire après 10 jours. Lorsqu’un employé est réinvité, le mot de passe temporaire expire après 24 heures.

Mon employé n’a reçu ni le courriel de bienvenue ni de mot de passe initial

Remarque : Les mots de passe dans le courriel de bienvenue ne sont valides que pendant 10 jours. Les mots de passe des deuxièmes invitations et des courriels de réinitialisation ne sont valides que pendant 24 heures.<ol><li>Confirmez que l’adresse de courriel est la bonne. Accédez à <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil. Si l’adresse de courriel est inexacte, mettez-la à jour et passez à l’étape 4 pour renvoyer le courriel.</li><li>Demandez à l’employé de vérifier ses pourriels ou son courrier non prioritaire.Remarque : Remarque à l’intention des utilisateurs de Gmail : Les employés verront les deux courriels distincts combinés dans un fil de courriels. Expliquez-leur qu’ils doivent développer l’arborescence et faire défiler le message jusqu’à la fin pour obtenir leur mot de passe initial.</li></ol><ol><li>Confirmez que l’employé a reçu le courriel de bienvenue et celui contenant le mot de passe. Consultez le journal des événements d’atteinte à la sécurité <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.Si dix jours se sont écoulés depuis l’envoi du courriel de bienvenue, envoyez de nouveau le courriel de bienvenue ou celui contenant le mot de passe à partir de <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.</li><li>Renvoyez encore le courriel de bienvenue ou celui contenant le mot de passe à partir de <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.</li></ol>

Mon employé ne veut plus utiliser l’environnement libre-service Powerpay

Il peut changer ses préférences de livraison des bulletins de paie et des formulaires fiscaux à Version imprimée et conserver son accès à l’environnement libre-service pour les bulletins de paie précédents et pour accéder à son profil, ou l’employeur peut désactiver entièrement le compte à <a>l’onglet Profil.</a> Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil. en cochant la case Désactiver le compte libre-service.

Mon employé peut-il soumettre une demande congé dans l’application libre-service?

Non. Les employés doivent ouvrir une session au moyen d’un navigateur Web pour soumettre une demande de congé.

Mon employé revient de congé. Pourquoi ne puis-je pas créer un compte libre-service pour lui?

Les comptes de l’environnement libre-service destiné aux employés ne peuvent pas être créés pour un employé dont le statut est en cours de modification (en cas de réactivation d’un employé après un congé). Ils peuvent être créés lors de la période de paie suivant le traitement de la paie actuelle.

Puis-je réactiver l’environnement libre-service Powerpay pour un ex-employé qui est réembauché au cours de la nouvelle année?

Non. Bien que leur nom s’affiche dans la liste des employés avec le statut « S », avec leur ancien matricule, les employés ayant quitté l’entreprise sont supprimés de la liste de paie après le dernier traitement de la paie de l’année.Lorsque l’employé est réembauché au cours de la nouvelle année, un nouveau matricule lui est attribué. Pour accéder à l’environnement libre-service, <a>créez un nouveau compte libre-service</a>. L’employé aura deux comptes libre-service jusqu’à l’expiration de son compte libre-service d’origine.Remarque : Les employés ayant quitté l’entreprise qui sont dotés d’un compte libre-service pendant 18 mois après la date de traitement de la paie de la période de paie au cours de laquelle leur emploi a pris fin.Remarque : Tant que l’employeur ne supprime pas le compte libre-service de ces employés, ceux-ci continueront d’apparaître dans Powerpay, , avec un statut « S ».

Un employé a oublié d’enregistrer dans ses favoris l’adresse Web de l’environnement libre-service

Les employeurs peuvent fournir le lien suivant aux employés : <a>https://clients.powerpay.ca/selfservice</a>

Ajouter des comptes d’utilisateur

Les comptes d’utilisateur des employés doivent être créés pour l’attribution des droits d’accès à l’environnement libre-service Powerpay.

Les addresses de courriel sont requises pour l’ajout de comptes d’utilisateur. Avant de poursuivre, assurez-vous qu’une adresse de courriel valide est indiquée à la l’onglet Profil. Dans le menu Effectifs , sélectionnez Liste des effectifs > Profil.
Sélectionnez l’employé pour lequel vous créer un compte libre-service. Dans la section Utilisateur de l’environnement libre-service, cliquez sur Création d’un utilisateur.
Powerpay affiche le nom d’utilisateur et l’adresse de courriel générés pour l’employé. Mettez à jour le nom d’utilisateur au besoin, puis cliquez sur Création d’un utilisateur.
Répétez ces étapes pour tous les employés qui ont besoin d’un compte libre-service.

Un courriel de bienvenue est envoyé à cet employé avec un lien (valable pendant 10 jours) pour accéder à son compte Powerpay libre-service.

Remarque :

Si le lien expire avant que l’employé ait configuré son compte libre-service, vous devez renvoyer le courriel de bienvenue à l’employé pour générer un nouveau lien.

Consultez la rubrique Envoyer de nouveau un mot de passe à un employé pour obtenir des instructions à cet égard.

Fournissez à vos employés les directives relatives à l’ouverture de session et aux premiers pas dans l’environnement libre-service.

Communications aux employés
Environnement libre-service – Guide de l’employé (Fournissez ce lien à vos employés: https://help.powerpay.ca/SS_TutorialFR.html)

Pour terminer la configuration du nouvel employé, celui-ci doit terminer le processus de création d’un mot de passe.

Remarque importante : Vous devez fournir le numéro matricule du nouvel employé pour terminer le processus d’ouverture de session initial. Vous devez fournir ce numéro à votre nouvel employé pour qu’il puisse mener à bien le processus. Pour obtenir la liste de vos employés dotés d’un compte libre-service configuré, leurs noms d’utilisateur et leurs numéros matricules, accédez à la page Comptes d'utilisateur. Dans le menu Rapports, sélectionnez Rapports libre-service > Comptes d'utilisateur. dans Powerpay.